Tämä artikkeli voidaan lukea 10 Revelations of Call Center Agent Mute kautta minun Triond Authspot Page.
Olin puhelinkeskustyöntekijä 5 vuotta. Ja koska en ole enää toimi sisällä call center. Olen vain löytää se mielenkiintoista paljastaa teille, keitä me olemme ollessaan mykkä. Mitä sanomme, mitä me tarkalleen tekemässä, ja mitä ajattelemme asiakkaillemme vaativat pyytää apuamme. Tässä on minun kymmenen ilmestyksiä:
1. Miten ystävällinen puhumme sinua puhelimitse tarkoittaa, että haluamme puhelu päättyy alle 2 minuuttia.
Puhelinkeskustyöntekijä kuten minä voi olla ystävällinen, auttaa sinua niin nopeasti kuin voimme sillä pääasiallinen tarkoitus ei ole auttaa sinua, mutta saadaksemme kannustimia korkeampi kuin odotimme.
2. Kun pyydät valvoja. Goodluck sinulle, päädyt odottaa yli 1 tunti puhelimitse tai pahimmassa me täytyy laittaa puhelimen alas alentamaan keskimääräinen käsittelyaika. Getting ohjaaja ei ole niin helppoa kuin luulet se on. Esimiehet eivät ole halukkaita auttamaan puhelinkeskustyöntekijä paikan päällä, koska ne ovat liian kiireisiä heidän vastaanotto tekee Facebook ja mitä ei.
3. Kun olet liian töykeä puhelimitse. On kaksi asiaa call center agentti tekee, se on joko huutaa sinulle takaisin tai antaa sinulle ystävällinen ääni ... mutta kun mykistetty sanomme: Mene H!
4. Jos sanot "Hyvä työ, minun täytyy kiittää teitä hyvää työtä"
. Meillä on aggressiivinen sanoa "Kiitos
kohteliaisuus, voisi yhtä hyvin puhua esimieheni, jotta hän voi kuulla sen tulevan sinulta."
Syy että on haluamme sähköposti lähetetään ympäri osasto meidän kuva ja sana "Kunnia" päälle.
5.
Jos soitat puhelinkeskustyöntekijä toimii matka-asiantuntija ja sanokaamme soitat varata kolme loma-paketti tarjoukset. Sanomme mykistetty "Mikä pitkä puhelu"
6. Jos soitat varata varauksen, varmista, että olet valmis maksamaan sitä, että saman puhelun tai muuten joitakin call center agentti (erityisesti osoitettu myynti) tekee kaikkensa huijaus sinua, he kirjaa sinut halvemmalla lipun lupaavat sinulle ylellinen hyttiluokassa. Mutta mitä? Kun olet tarkistaa matkareitti se näyttää: Economy /valmentaja luokka. Odota, aion olla puolustuskannalla tässä, se ei ole minulle.
7.
Jos soitat puhelinkeskustyöntekijä osoitettu vahinkojohtajana ja sinulla on useita väitteitä tarkistaa, että kestää tunnin loppuun, call center agentti ollessaan mykkä sanoo "Hei ... hei ... En kuulla vastausta