ivät ole vakuuttuneita. Oikea asiakaslähtöinen lähestymistapa edellyttävät joustavuutta ja ei-jäykkyys. Ne, jotka ovat liian periaatteellisia tai byrokraattisia voi tehdä tyydyttävää työtä asiakaspalvelun.
Asiakaspalvelu ei ole kaikille. Ei ihme, että jotkut ihmiset eivät päädy sinne, vaikka ne ovat päteviä työtä.
